Sætter du glasskabe omkring dine produkter?

Undrer du dig nogle gange over, hvorfor dine kunder ikke er loyale? De var da ellers meget tilfredse med dine produkter, men de køber bare ikke igen - ikke hos dig ihvertfald. Eller måske har du slet ingen kunder, og kan ikke forstå hvorfor?

Henriette Weber har på sin blog i Erhvervsbladet beskrevet noget af problematikken, og jeg har lånt udtrykket med glasskabet fra hende. (Du finder hendes indlæg HER). Er du også en af dem, der sætter glasskabe op omkring dine produkter? Altså i overført betydning? Er dine produkter nemme at gå til, dvs. nemme at finde både fysisk og på nettet, nemme at købe både fysisk og på nettet, og ikke mindst nemme at bruge?

Det hjælper selvsagt ikke at have brugt en formue på søgemaskineoptimering, dukke op på første side i Google, og så have en hjemmeside, hvor kunden ikke aner, hvordan han skal købe produktet, fordi det enten er svært at finde produktet på siden, fordi betalingsprocessen er langsommelig og krævende, eller fordi siden crasher, når han prøver at betale.

Det samme gør sig gældende, selv om du ikke nødvendigvis sælger over nettet. Det er svært at få kunder, hvis ikke de aner, at du eksisterer. Altså, stil dig selv det spørgsmål, om dine kunder ved, du findes, og begynd at tænke på din synlighed overfor din målgruppe.

Det er heller ikke helt lige meget, hvor du sælger dine produkter henne. Jeg skulle engang købe en rum-befugter til min private bolig, da vi havde meget tør luft. En søgning på nettet gav hurtigt et resultat i form af en lille fin model, som var til at købe for penge. Imidlertid var det komplet umuligt at finde en forhandler i 20 km omkreds af Kolding. Jeg mener, det var ikke Sahara, jeg sad i men Trekantområdets smørhul. Øv for en nedtur. Produkt fravalgt.  Jeg tror heller ikke, jeg har tal på alle de gange, jeg har valgt en bestemt butik fra pga manglende parkeringspladser, eller fordi jeg ikke kunne finde adressen på den på deres hjemmeside med et enkelt klik.  Så der kan være mange grunde til, at kunderne vælger dig fra. Prøv at se din virksomhed med kundens øjne, hvis du undrer dig over, hvorfor de ikke køber hos dig.

Til sidst skal du lige tænke lidt over, hvor nemt (eller svært) det er at bruge dit produkt for kunden. Det bedste du kan gøre er at forære produktet til et par mennesker, der ikke kender dit produkt i forvejen, og så observere dem, mens de bruger det. DET kan give dig et par fif eller to til, hvorfor de måske ikke køber hos dig igen. Et firma, der lavede balloner til brug under hjerteoperationer undrede sig over, hvorfor konkurrenten rykkede fra dem, selvom deres produkt var meget bedre. En lille test sammen med operationssygeplejerskene gav hurtigt svaret: det var simpelthen umuligt at få ballon-udstyret ud af emballagen hurtigt nok med handsker på, ergo blev produktet valgt fra til fordel for konkurrentens, der var svupti til at gå til.

Dagens spørgsmål: hvilke glasskabe har du sat omkring dine produkter?